고객님들께 룸예약 절차에 대해 안내드립니다. | |
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하이○부 ma○○○r@hicebutravel.com 2016-11-07 11953
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안녕하세요 하이세부 방문에 감사드립니다.
많이 문의로 호텔에 룸체크만 많이 할경우 리조트에서 회신이 늦어지고 있습니다.
실제명단으로 예약이 이루어지지 않고 룸가능 체크만 할경우 리조트에서 회신을 늦게 주고 있습니다.
하이세부 예약진행 사항에 대해 안내드립니다.
[ 승인대기 ] 리조트예약 [ 승인완료 ] 관리자 예약요청 확인[ 결재대기 ] 예약금입금요청 (예약금 입금확인후 예약진행)[ 부분결재 ] 예약금입금확인완료–> 객실가능여부 확인진행 (3~4일이내 주말공휴일제외) -> 1. 룸확정시 잔금요청 2..룸불가시 예약금 환불 또는 다른리조트확인 (요청시)
[ 결재완료 ] 잔금입금 완료후 리조트 최종확정[ 바우처 발행대기 ] 잔금입금완료후 바우처 발행대기중으로 여행사 블럭룸 이용시 출발 일주일전~한달전 바우처 발행[ 바우처 발행완료 ] 바우처 메일발송 완료1. 객실컨펌 확정후 취소 시 예약금은 환불불가
2. 예약 후 객실컨펌 대기중 취소시 핸들링 차지 20,000원 수수료 공제후 환불
(성수기기간, 써차지기간은 객실컨펌기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.)
3. 객실컨펌 확정후 취소 시 예약금은 환불불가
4. 객실컨펌 확정 (잔금입금) 후 취소 시 리조트 취소규정이 적용됩니다. (단, 프로모,게런티부킹, 성수기시는 환불불가)
취소관련 규정 은 하이세부 웹사이트 http://www.hicebu.com 고객센터 공지사항 또는 리조트별요금표참고
5. 예약내용 (룸타입, 명의변경, 추가예약) 변경은 룸당 20,000 수수료발생 - 써차지기간은 변경불가 (단. 예약건에 따라 변경이 불가 할수 있습니다.
▶예약입금후 예약이 진행이 됩니다.
▶객실컨펌후 잔금 미입금시 자동캔슬 됩니다. 긴급한 날짜는 미리 룸체크를 먼저 해드릴경우가 있습니다. 룸체크는 룸체크일뿐 룸컨펌(가능함)이 아닙니다. 룸체크후 리조트로 실명단을 넣을경우 룸이 불가능한 경우도 있어 룸체크는 룸컨펌이 아님을 알려드립니다. 위순서로 모든 여행(리조트예약) 이 이루어집니다.
룸체크 는 가지고 잇는 블럭이 아닌이상 , 실시간 변경이되고있습니다.
룸첵후 룸이가능하였지만, 정말 아주간혹, 룸이 그사이에 불가한경우도있습니다.
또한, 리조트에서 실수하는 경우도 발생이됩니다.
이러한경우는, 아주가끔이지만 저희도 어떻게 할수없는 경우가 있어 말씀을 드립니다
*위부분으로 인하여, 예약전에 컴플레인을 많이 받고있습니다. 간혹 항공권 금액까지 책임져 달라는 분들이 계십니다.
*예약후에는 당연, 저희 여행사는, 여행관련 법규에따라 실수를 하였을 경우에는 그에대해 책임을 드리고있습니다.
하지만,예약전에는 불가피상황이 있을수있음을 알려드립니다.
*또한, 만일 예약전이라도 해당리조트가 안될시 , 저희가 최대한 동급 타리조트를 안내를 드리고있습니다.
여러분께 위부분에 대하여 양해를 부탁드리는 바입니다.
감사합니다.
즐거운 여행이되시도록 최선을 다하겠습니다.^^ |
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